Amazon.com CS Instruction Design Specialist in Meguro, Japan

カスタマーサービス部門ではID(Instructional Designer)を募集しています。IDは主にCSA向けのTrainingのニーズ及び改善点を分析し、Training全体を設計します。また、最適なメソッドでTraining Materialの開発、もしくは修正を行いTrainerがベストな状態でTraining Deliveryできるようにサポートします。また、Trainingの結果を評価し、Trainingの品質の改善に貢献します。

Key Responsibilities:

· アップデートされたサービス、Initiativeなどの情報をNew Hire Training及びSkill Add Training Materialに反映させ、常にMaterialを最新の状態に維持し、それらをTrainerにも伝える。

· Project Launch時に、Training TeamのPOCとなり、Training Materialを作成する。

· Classroom trainingの結果からTrainingニーズを分析し、Training program の改善を提案・企画する。

· Trainingを最適なメソッドで提供できるように、Trainingを開発する。

· Knowledge Management Team とのPOCとなり、常に最新の情報をTrainingに反映できるようにする。

  • 本社(アメリカ)のGlobal ID team又は他のregionsのID teamsとのcommunicationをとってcollaborationする。

Essential Functions:

% of Time

Description of essential functions 1

70%

Retail Training Materialの開発及び修正

2

20%

Project Training時のMaterialの作成

3

10%

Training結果の分析、ニーズアセスメント

Essential Skills:

Description 1

柔軟性が高く、セルフスターターである。

2

時間管理スキル及びチームワークスキルがある。

3

中級以上のエクセル、ワード、パワーポイントスキルを使用した経験があれば尚可。

4

文章作成、校正スキル。

5

日本語ネイティブ、ビジネス英語スキル。

Key Competencies:

Competency

Description 1

顧客志向

顧客の信頼を獲得するために精力的に活動する。

2

常に高い水準を追及する

質の高い結果を生み出すことにフォーカスできる。

3

信頼を獲得する

オープンであり、真摯に人の意見に耳を傾けることができる。また謙虚である。

4

革新的なアイディア且つシンプルな方法を模索する

複雑な問題やプロセスを常に革新的に、また簡素化できる点を見つけていく姿勢、能力。

5

詳細を把握する

理解するのが難しいコンセプトや特徴でも詳細を把握、理解し、他者へ説明することができる。

6

迅速な行動

率先してイニシアチブをリードする。分析だけにとどまらず、効率的に計画を立てることができる。

Education:

Bachelor's degree required.

Experience:

Years of Experience: +5 years

Trainingマテリアルのデザイン、デリバリーなどの経験。

e-learning又は遠隔でのトレーニング(distance learning)向けのコンテンツ作成の経験。

日本語ネイティブ、ビジネス英語スキル。

Experience:

Soft skills training experience

Multimedia experience

Contact Center and/or Retail operations experience

Gamification design

AMZR Req ID: 460796