Amazon.com Seller Support VCM Supervisor in Sapporo, Japan

セラーサービス事業本部セラーサポート部VCMチームでは、アマゾンが取引を行っている仕入れ先(ベンダー)を支援するSupervisorを募集します。

ベンダーサポートチームはグローバルチームとして、アマゾンの複数の拠点でオペレーションを行っており、仕入先に対して商品登録、受注~納品などに関するサポートを提供することで、アマゾンのセレクションの拡大と適正な在庫管理の実現を縁の下から支えています。

ベンダーサポートチームの具体的な業務内容は、アマゾンがベンダー各社のために開発した専用ツールの技術的な問題について、電話・Eメールでお問い合わせを受け、解決方法を案内するものです。問題解決のために、社内関係部署(海外含む)に調査依頼を行ったり、改善提案を行ったりすることも行います。

そしてベンダーサポートチームの最も大きな役割は、優れたベンダー・エクスペリエンスを、再現可能な方法で実現するためのエクセレンス (卓越性)の文化を作り、維持していくという当社のビジョンに貢献することです。その実現のために、候補者の方にメンターシップ、コーチング、交渉、プロ セス改善、アカウント・マネジメント、データ分析、プレゼンテーションそしてコミュニケーションといったスキル向上・開発の機会を提供します。

スーパーバイザーは、優れたベンダー・エクスペリエンスというビジョンを実現するため、オーナーシップと責任を持って、ベンダーの声の代弁者/ベンダーをサポートする支持者としての基準をアソシエイトに示し、アソシエイトのモチベーションを高め、高いパフォーマンスのカルチャーを作る責任を担っています。スー パーバイザーは、15名前後のアソシエイトのフロントライン・マネージャーとして、個人およびチームのパフォーマンス目標の達成を推進するために、コー チング、指導、およびメンターシップを提供します。スーパーバイザーは、ベンダーとの完璧なやり取りを実現すべく、チームのプロダクティビティ(生産性)を 最適化することにより、ベンダーにタイムリーで効率的なサービスを提供する責任を担っています。その他の責任として、面接、トレーニング、パフォーマンス管 理、および従業員との関わりが含まれます。

理想的な候補者は、アソシエイト・エクスペリエンスおよびベンダー・エクスペリエンスをより良くしていくために、常 に改善、革新を続けることに専心してくださる方です。常にカスタマー視点で業務を行い、社員の能力開発に熱意を持ち、さらにプロセス改善に強い関心を 持っていることがこの役割における大切な要件となります。

更に、問題解決に注力し、リーダーシップおよびAmazonのリーダーシップ・プリンシプルの価値観を促進する革新的なカルチャーをはぐくむ意欲を持った方。成功のために目標をもって、他者にコーチングおよびメンターシップを行うことに長けている方。アソシエイト・エンゲージメント(会社に対する帰属意識)の支持者/代弁者であり、チームの目標達成に向かってチームワークと協力を育める方。模範を示して指導し、エクセレンス(卓越性)への意欲を引き出し、パ フォーマンス、行動、そしてベンダーとのやり取りにおいて、常にポジティブに高い基準を追求する方が理想です。

勤務地: 札幌市中央区

言語要件:日本語・エスカレーションを英語で対応の必要があるため読み書き程度の英語力が必要

土日祝日勤務を含むシフト要件 (8:00-17:00、9:00-18:00、10:00-19:00、12:00-21:00)

*勤務時間帯は適宜変更される可能性あり

  • 多様な環境において、さまざまな関係者と効果的にコミュニケーションを取ることができる

  • データを分析し、そのデータを意思決定に用いることのできる

  • ポジティブなチーム環境とサイト内での協力関係を築くことができる

  • 親しみやすく、協力的で、チーム・プレイに優れていること。アソシエイトおよび同僚からの信頼とサポートを得ることに長けている

  • 効果的で、明確、そしてプロフェッショナルとしての筆記および口頭でのコミュニケーションに優れている

  • 高い柔軟性を備え、かつ優れた優先順位付けと時間管理ができる

  • 柔軟性と潔さを持って絶え間ない変化に対応することができる

  • コンピュータ、インターネットの基礎知識が必要。MS Office のアプリケーション、Excelは必須。

  • 言語:母国語レベルの日本語。読み書きレベルの英語

  • 学歴:最低、高校卒業資格が必要。大学卒業レベルが望ましい。

  • カスタマーサービス環境での最低6ヶ月の経験。

AMZR Req ID: 461269