Amazon.com DDM Manager in Sendai, Japan

職務概要

Amazon.co.jp カスタマーサービス DDM (Dynamic Demand Management) 部門は、システム全般に不具合が生じた際、ならびに、商品について問題(価格エラー、入荷不可キャンセルなど)が発生した時にカスタマーサービスの連絡窓口として対応します。なお、ここで言うシステム全般とは、ウェブサイト上の機能やカスタマーサービスで利用するツールから、お客様の目に見えないバックエンドのシステムまでを指します。具体的な業務としては、システム上の問題の場合、その分析と海外エンジニアへの調査依頼、適切なチームへのエスカレーション、問題発生時のカスタマーサービス内への対応方法の周知までを担っています。そして、商品の問題の場合は、リテールチームやFCなど他部署との窓口となり、お客様への対応方法について確認しCS内に周知する重要なポジションです。また、他部署との関わりが強い部署のため、問題を再発させない仕組み作りやCSと他部署間のプロセス改善を提案し実行することが求められます。

DDM Managerは、チームメンバーのパフォーマンス、業務タスク、業務量を管理し目標達成のためのサポートを行います。チームのスキルレベルを向上させ、スペシャリストとしてのデベロップメントをサポートしトップパフォーマーを育てます。

Essential Functions:

% of time

Description of essential functions

1

30%

部下との面談、チームミーティングの参加、パフォーマンス・デベロップメント管理

2

25%

Customer Experience Issueレポート作成・配信(Daily/Weekly/Monthly/Quarterly)

3

20%

CS内部および他部署との定期ミーティング参加

4

15%

プロジェクトサポート、改善アクション実施

5

7%

短期・長期、Holidayのチーム計画

6

3%

CS内部および他部署からの依頼対応

Essential Skills:

1

業務の優先事項を判断することができ、複数の業務を柔軟にこなす能力

2

緊急性の高い事態を受け止め、迅速に判断・行動する能力

3

カスタマーサービスに関連したツールやAmazonの機能・サービス全般の理解

4

ビジネス英語のスキル(Writing/Speaking) 

5

チームの業務・目標の管理能力

6

チームメンバーの育成・管理能力

7

Microsoft Excel/Word/PowerPointの知識、SQLの基礎知識

8

CS内及び他部署や外部企業とのTPOに沿ったコミュニケーション能力

応募資格:

Amazonまたはカスタマーサービスでの12ヵ月以上の勤務経験

英語スキル(TOEIC: 860点以上)

チームリーダーとしての経験

AMZR Req ID: 456239