Amazon.com IT Support Technician in Sendai, Japan

グローバルITチームは、多様性の考えに重きを置き、複雑な問題に革新し続けられるよう、多種多様な経歴、文化、経験をもった人と共に成長していきたいと考えています。革新を探求する旅にご興味がある方は是非ご応募ください。

IT サポートエンジニアはコーポレート拠点のITインフラのサポートに当たって中心的な役割を担う。この職務にはLAN/WAN、クライアントOS、WindowsとActive DirectoryのネットワークやSIPその他の広く全般的な知識が求められる。中心的職責はエンドユーザーのコンピュータシステムの利用のサポートであるが、しばしば新システムの導入や、本来の責任範囲を超えた部分でのトラブルの診断にも積極的関与が求められる。マネージャや上級エンジニアによる管理や支援はローカルで受けられるがケースによりリモートで与えられるため、広い範囲での知識と経験が求められる。

Essential Functions:

(% of Time)(Description of Essential Functions)

1.50%

エンドユーザーのコンピュータシステムの利用のサポート

2.10%

VoIP電話システムの設置ならびにファーストレベルのサポート

3.15%

ハードウェアやソフトウェアの調達および資産・在庫管理

4.15%

ドキュメンテーション(手順書やマニュアルの作成・更新、Tipsや有用な情報の記事など)

5.5%

新しいソフトウェアやシステムのテストと評価

6.5%

システムの構成やトラブルシューティングにおける、オンサイトサポート。上級エンジニアからの支援はシアトルや中国、ダブリンなどからリモートで与えられることがある。

IT Support Engineer plays key role in supporting IT infrastructure for the corporate site. This position requires wide and overall knowledge in LAN/WAN networking, client OS, Windows and Active Directory network, and SIP system (but not limited to them). While his/her primary role is end user computing support, s/he will be also occasionally required to take active role in implementing new systems, supporting AV systems, diagnosis of IT problems outside their scope of responsibility. Supervision and assistance by management / senior engineer are provided remotely, thus successful candidate will be required have a broad range of knowledge and experience.

Essential Functions:

(% of Time)(Description of Essential Functions)

1.50%

End-user/client computer support on-site/remotely

2.5%

Installation and first-level support for VoIP phone system

3.15%

Procurement of hardware and software, and managing assets/inventory

4.10%

Documentation (creation and updates of procedure document, manuals, tips and other useful articles)

5.5%

Test and evaluation of new software and/or system

6.15%

Provides on-site support for deployment, configuration and troubleshooting systems, with remote assistance from senior engineers (in Japan, Seattle or Dublin, for example).

1.企業環境における、Windows7や10、Linuxの導入や構成の経験およびOffice 2013や2010のサポート経験および知識必須。

2.LAN/WANの基礎知識(イーサネット、TCP/IP等)とそれに付随する経験必須。

3.サーバー(ハードウェア、OS他)の基礎知識とそれに付随する経験。

4.ヘルプデスク、ユーザーサポート技術者およびオペレーターの経験およびチケット案件管理の経験必須。

5.電話やEメールでの高度なコミュニケーション能力(日本語メイン、英語もできれば尚可)

6.論理的思考力を持ち、実践できること。知的好奇心に満ち、自ら進んで新しいことを習得していく意欲。短期的な影響しか生み出さないこまかな事柄にとらわれず、大きな視点で課題をとらえ、最善のソリューションを創造できる力。

Key Competencies:

1.お客様第一主義

常に自らのカスタマーを中心に考え、カスタマーにとって最善なソリューションを提供するために努力する。

2.曖昧さへの挑戦

管理/援助体制がさほど確立されていない状況でも自力で仕事をこなせる。情報不足または曖昧な状況でも有効に仕事を進められる。同時進行でも複数のプロジェクトやタスクを効率よく消化できる。変化を寛容に受け入れ、柔軟な姿勢で対応できる。

3.チームワーク

部門や業務分野を超えたチームワークを促進する。随時チームを元気づけ、やる気を起こさせる。チームの一員として有能かつ効率的にタスクにあたり、顧客のニーズに対応する。自己の業務粋を超えた努力を惜しまない。チームの一員としての責務を平等に担い、果たす。タスクには努力を惜しまず真摯に取り組み、必要であれば予想以上の貢献もいとわない。プロジェクトの達成に伴う目立たない退屈なタスクにも前向きに取り組む。

4.行動主義

インターネットでのリアルタイムに即して判断、活動、相互連絡ができる。決断力がある。時期を得た現実的で有効な決断を下せる。自ら率先して事にあたれる。分析過剰による行き詰まりを避けつつ効率的に計画を立てられる。計算されたリスクを負う時期や状況を心得ている。

5.プライオリティづけ

計画がしっかりと立てられていないような局面においても、自らタスクに優先順位をつけて対応できる。定められた期間に複数のプロジェクトやタスクを効率よく並行処理することができる。.

6.自己開発および指導

個々人が内包する能力、そしてこの能力を開発することの重要さを理解している。自己開発を積極的に推進している。業務関連の知識や技能の習得、また自己開発のための試行錯誤やその効果の確認に務め、これを共有している。知識・技能面の自己開発を継続的なタスクとして各人が受けとめるよう周囲を奨励している。自分の知識や経験を共有できる。

Education:N/A

Experience: (Years of Experience)(Description)

3Years of Experience IT サポート業務の経験 (PC等)

Supervision:Received:JP Corporate IT Services Manager

Exercised:なし

Special Physical Conditions / Requirements:

シフト勤務や週末・通常業務後、オンコールの当番業務をアサインされる可能性がある。

Essential Skills:

(Description)

  1. Experiences in installation and configuration of Windows 7 or 10, Mac OS and Linux client in enterprise environment, as well as the support experience and knowledge of MS Office 2013 or 2010 (mandatory).

  2. Basic knowledge of LAN/WAN (Ethernet・TCP/IT etc.) and related experience.

  3. Basic knowledge of server (hardware, OS etc.) and related experience.

  4. Helpdesk, user support technician/operator experience and the case management ticket system experience (mandatory)

  5. Effective communication skills via phone and email

    1. Possess and demonstrates strong logical-thinking skill, full of intellectual curiosity and high desire for self-development. Ability to come to the best solution by capturing the big picture instead of focusing only on the minor details/issues which only affect us/clients in a short run.

Key Competencies:

(Competency)(Description)

1.Customer Obsession

Always customer centric and will strive to provide the best possible solution for the customer

2.Dealing with ambiguity

Able to function well in loosely structured situations. Works effectively in situations involving uncertainty or lack of information. Effectively handles multiple projects or tasks at the same time. Is open to and responds flexibly to change.

3.Teamwork and willingness to roll up sleeves

Fosters cross-functional and cross business teamwork. Builds and promotes team morale. Works efficiently and effectively on teams to meet customers' needs. Contributes outside the scope of the job. Meets all team commitments. Consistent effort, intense commitment, and willingness to go above and beyond when needed. Willing to do low profile, non-challenging work to get the project done.

4.Bias for Action

Evaluates, acts and communicates in internet time. Is decisive. Makes timely, practical, effective decisions. Takes initiative without being asked. Plans efficiently while avoiding analysis paralysis. Knows how to take smart risks.

5.Prioritization

Ability to prioritize the assignments at hand even in loosely structured situations. Effectively handles multiple projects or tasks at the same time and complete them within a set time frame.

6.Self development and teaching

Understands personal strengths and development needs. Initiates self-development actions. Seeks and shares job-relevant learning, developmental experiences, and feedback to enhance performance. Encourages others to take personal responsibility for continual learning and skill growth. Shares knowledge with others.

Education:

Required Degree

BSc

Preferred Degree

MSc

Experience:

3Years of Experience IT support experience (PCs, etc)

Supervision:

Received: JP Corporate IT Services Manager

Exercised:

None

Special Physical Conditions / Requirements:

Successful candidates may be required to perform shift work and/or on-call duty on weekend and/or in before/after-business hour

Essential Skills:

1.エンタープライズ企業環境における、Windows10/8/7やMac OS, Linuxの管理導入や構成の経験およびOffice 2013や2010のサポート経験および知識必須。クライアントOSについての、MCPレベルの知識の保有が望ましい。

2.LAN/WANの基礎知識(イーサネット、TCP/IP等)とそれに付随する経験必須。CCNAレベルの知識の保有が望ましい。

3.サーバー(ハードウェア・OS他)の基礎知識とそれに関する経験。MCSAレベルの知識の保有が望ましい。

4.グローバルヘルプテスクの一員として、ヘルプデスク、ユーザーサポート技術者およびオペレーターの経験とチケット案件管理の経験。

5.電話やEメールでの高度なコミュニケーション能力(日本語ならびに英語)

6.ビジネスレベルの英語力 (TOEIC 600点以上)

7.論理的思考力を持ち、実践できること。知的好奇心に満ち、自ら進んで新しいことを習得していく意欲。短期的な影響しか生み出さないこまかな事柄にとらわれず、大きな視点で課題をとらえ、最善のソリューションを創造できる力。

Essential Skills:

(Description)

  1. Experiences in installation and configuration of Windows 10/8/7 or Mac OS and Linux systems administration in enterprise environment, as well as the support experience and knowledge of MS Office 2013 or 2010 (mandatory). MCSA level knowledge on client OS is preferred.

  2. Basic knowledge of LAN/WAN (Ethernet・TCP/IT etc.) and related experience. CCNA-level knowledge is preferred.

  3. Basic knowledge of server (hardware, OS etc.) and related experience. MCSA: Windows Server level knowledge is preferred.

  4. Helpdesk, user support technician/operator experience working as the member of global helpdesk and case management ticket system experience to use

  5. Effective communication skills via phone and email (both in Japanese and in English. )

6..Business Level English Skills (TOEIC 600 or above)

7.Possess and demonstrates strong logical-thinking skill, full of intellectual curiosity and high desire for self-development. Ability to come to the best solution by capturing the big picture instead of focusing only on the minor details/issues which only affect us/clients in a short run.

AMZR Req ID: 461785