Amazon.com 工程管理責任者 / Operations Manager in Soja Shi, Japan

Project Support Management Skills in service expansion

アマゾンフルフィルメントセンター(FC.*1)の業務をそのチームの一員として担う、エネルギッシュで情熱にあふれた方を募集いたします。FCにはそれぞれInbound(入荷)、Outbound(出荷)、およびQuality Assurance (品質保証)のチームが存在し、日々お客様の素晴らしい購入体験をサポートすべく業務を遂行しています。

オペレーションマネージャーは、FC業務の中のひとつの工程の運営・管理責任を担い、50人100人程度の組織を運営し、FCセンター長またはシニアオペレーションマネージャーにレポートします。組織体系としては、直属に複数の工程管理マネージャー、そのサポートとして一般正社員(プロセスアシスタント)がおり、さらに現場で作業を行う多くの契約従業員から成り立っています。ピークシーズン(クリスマスシーズン)には、臨時の作業員を動員し、通常の倍近い組織の運営をすることもあります。

常に顧客満足の向上を目指しているアマゾンのなかで、もっともお客様に近い位置にいるFCのパフォーマンスはお客様の信頼にダイレクトに影響を与えてしまうことになります。そのため、作業品質精度、工程生産性や迅速性といったいくつかの明確な指標を軸にパフォーマンス・ターゲットを設定し、チーム一丸となってそのターゲット達成を目指すことでお客様に貢献しています。オペレーションマネージャーは、チームに活動の方向性を示し、メンバーの指導をしながらゴール達成までリードをすることが職務になります。

また、さらに重要な職務が、安全な職場・作業環境づくりになります。アマゾンでは、全ての従業員を“もっとも身近なお客様”と考え、彼らが安全に働ける作業環境を提供することが購入者であるお客様への貢献につながると考えているからです。

また、いくつかのFCのオペレーションは、現場の実作業部分を外部業者(3rd Party Logistics Partner)に委託運営しているところもあり、そこでは3PLパートナーの業務管理や交渉も必要となります。より良いパートナーシップを構築し、高品質・低コスト体制を築いていくことも重要な職務になります。

まだ若い会社組織であり、さまざまな年齢・経験をもった仲間がおります。彼らとともに、新しい企画やサービスの導入、また現場での地道な改善活動に挑むことで、顧客満足のさらなる向上に貢献しながら、同時に人材の育成に注力していただく非常にやりがいのある仕事であり、会社の成長だけでなくご自身の成長も実感していただけるポジションです。

これらを通じてキャリアを築いていくことで、複数の部門を統括するシニアオペレーションマネージャーやFC全体の運営をおこなうFCセンター長(Site Leader / General Manager)などへのキャリアパスが用意されています。

*1. Distribution Center

*2. Operational Excellence (KAIZEN team)

*3. Third Party Logistics

Essential Functions:

(% of Time) (Description of essential functions)

30%: 日々のオペレーション管理業務 – 安全管理、品質管理、生産性管理

20%: チームワークを中心とした組織づくり、組織の成長をサポートする人材育成、新メンバーの採用、および個々の能力に応じた適材適所による組織運営

10%:中期計画の策定 – 設備、技術、システム投資を含む

10%:外部委託業者や様々な協力会社に対しての渉外業務 10%:本社販売部門や仕入れ部門との協業、折衝

10%:新たなサービスの立上げサポート業務

10%:変動費の予算策定、管理

Essential Skills:

Description

1: 製造業/物流業での業務経験

2: 人材管理経験 (3+ years)

3: 対内外での交渉能力

4: 工程管理、運営能力

5: 日本語スキル (ビジネスレベル以上)  / 英語スキル(メールの読み書きができるレベル)

6: コスト管理能力

7: プロジェクト管理、推進能力

8: シックスシグマ、リーン活動、QCサークルなどの改善手法の知識や経験あれば尚可

Key Competencies:

1:Customer Focus

顧客満足向上のために日々改善する強い情熱

2:Accomplishment

会社および部署のゴールをタイムリーに達成する力

3:People development

対象者の成熟度を理解し、それに応じて指導、コーチする力

4:Planning and organizing

半年から1年先の(事業)計画を策定する力

5:Dealing ambiguity

全ての情報が与えられていない状況でも、仮定をもとに前進する力

6:Composure

不測の事態でも冷静さを保ち問題解決できる力

Education:

Required Degree Preferred Degree 大学卒/MBA保有者尚可

Experience:Years of Experience 5年以上

Description 管理職経験

※転居を伴う異動の可能性あり

Fluent communication skill in writing/speaking and listening (Japanese/English)

AMZR Req ID: 463190