Google マネージャー、グローバル カスタマー エクスペリエンス、Google マーケティング ソリューション in Tokyo, Japan

ご応募の際には、テキスト(ASCII)または HTML 形式の履歴書を jobs@google.com 宛てにお送りください。

重要: 応募メールの件名には必ず次の文言を記載してください: Manager, Global Customer Experience, Google Marketing Solutions - Tokyo.

セールスチームの急拡大に伴い、社内クライアントであるセールスチームを導く、経験豊富でカリスマ性のあるリーダーが必要となっています。アカウント チームは、コンサルティング的な営業スキルを使用して、広告主様のニーズを理解した上でビジネスを成長に導く解決策を提案し、優れた業績を上げています。セールス マネージャーは、このアカウント チームを指揮、指導するポジションです。セールスチームのリーダーたちとも協力して、戦略的な目標の設定や、セールスチームの日々の管理業務を遂行します。セールス マネージャーは率先してチームを支援し、クライアント様と直接連携して包括的なサービスを提供するための準備を整えます。優れたコミュニケーション能力と、大人数のチームを指導して意欲を引き出す確かな能力を備え、分析的なアプローチで販売管理に取り組むことのできる人材が求められます。

グローバル カスタマー エクスペリエンス(GCE)、Google マーケティング ソリューション(GMS)のマネージャーは、オンライン スペシャリストをつなげ、指導し、その意欲を高めながら、最前線のマネージャーを支援するポジションです。革新をもたらし、日本における広告主様に優れたカスタマー エクスペリエンスを提供します。

鋭いビジネス感覚と戦略的思考能力、管理経験、優れた意思決定能力を備えたリーダーであることが求められます。また、ビジョンを描き、戦略から円滑な業務の実施まで、チームに働きかける能力が必要となります。グローバル、APAC、日本の GMS リーダーシップのリーダーシップ チームと連携し、戦略を定め、継続的な業務改善を推進していただきます。革新と、お客様を中心に見据えた Google の文化を推進するにあたり、模範を示して指導してください。

GMS カスタマー エクスペリエンス チームの職責には、1 対 1 および 1 対多のコミュニケーション手段を使った、積極的、事前対応型、そして事後対応型の、拡張可能なコンサルテーションが含まれます。問題解決やトラブルシューティングに加え、最適化について助言を行い、中小規模法人の皆様が AdWords などの戦略的なプロダクトで成果を上げられるよう教育します。このチームは Google 広告ソリューションの最前線にあり、市場のインサイトに関する知識を持っています。他チームと緊密に連携し、ビジネスに最高の結果をもたらしてください。

Google のすべての広告キャンペーンの背後には、そのキャンペーンを実施するためのシステムがあります。さらにシステムの背後には広告配信オペレーション チームがいて、キャンペーンが円滑に実施されるように尽力しています。このチームの一員として、クライアント様が直面する問題とバックエンド システムの両方について、技術的なコンサルティングを提供します。ツールや業務に精通して、サポートを提供し、現場の質問に回答し、クライアント様が抱える問題を解決してください。こうした専門性を身につけることによって、クライアント様が直面する問題を解決するだけでなく、プロダクトやシステムをどう改善すべきかをエンジニアリング チームに提案します。クライアント様とバックエンド システムの両方に精通することで、クライアント様が Google に広告を出稿するときに、バックエンド システムで不具合が発生しないようにしてください。

Responsibilities

  • チームメンバーを管理、指導、支援して、業績を達成する
  • 顧客満足度、業務指標、ビジネス成長プログラムの目標を管理し、バランスの取れたパフォーマンスを達成する
  • 強力な人材採用と能力開発を推進し、個人および組織の成長を後押しする
  • さまざまな市場でのリソースの配分や量を管理し、スタッフの有効性を高める
  • 日本、グローバル、そして地域で Google マーケティング ソリューションに対応する他チームなど、主要な関係者との戦略的パートナーシップを通じて強力な連携を推進する

Minimum qualifications

  • 4 年制大学卒または関連職種での実務経験

Preferred qualifications

  • 人材管理の経験と、指導や支援の能力
  • プロセスとシステムの改善に重点を置いたデジタル マーケティング、カスタマー サービス、オペレーション、セールスでの実務経験
  • チームの能力を育成し、組織の文化を形成した経験。優れたビジネス リーダー、チームリーダーとしての確かな実績
  • グローバルな組織において革新を推進し、カスタマー サービスを再定義した実績
  • 変化を有効活用し、速いペースで常に変わり続ける環境で変化を通じて組織を主導できる能力
  • 日本語に堪能なこと